عناصر مشابهة
The Impact of ERP's Critical Success Factors on Service Quality Dimensions: An Empirical Study on the Egyptian Telecommunications Sector
| المصدر: | المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج31, ع1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 493 - 531 |
| رقم MD: | 1123404 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى فهم أثر عوامل النجاح الحرجة لتطبيق نظام تخطيط موارد المشروع على أبعاد جودة الخدمة في شركات الاتصالات المصرية. وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين العوامل البشرية والتنظيمية والتكنولوجية لتطبيق نظام تخطيط موارد المشروع وأبعاد جودة الخدمة المتمثلة في الاستجابة والتعاطف ونتائج جودة الخدمة. The goal of this research is to understand the impact of the ERP implementation critical success factors on service quality dimensions in the Egyptian telecommunications organizations. The results of the study clarify that there is significant impact of the organizational, technological and human critical success factors of ERP system on the three dimensions of the service quality model that include responsiveness, empathy, and results of service quality. |
|---|
