عناصر مشابهة
دور التقابل الخدمي في سلوكيات مواطنة العميل: دراسة حالة على عملاء مصرف التجارة والتنمية بمدينة بنغازي
| المصدر: | مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية |
|---|---|
| الناشر: |
المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | ليبيا |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 539 - 567 |
| DOI: | 10.51992/2229-000-004-019 |
| ISSN: | 2707-3084 |
| رقم MD: | 1110128 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تناولت الدراسة دور التقابل الخدمي في تعزيز سلوكيات مواطنة العميل لدى عملاء مصرف التجارة والتنمية بمدينة بنغازي، واستهدفت الدراسة عينة ميسر قدرها 114 عميل، وقد أظهرت النتائج وجود توفر مستوى مرتفع من التقابل الخدمي وقدر متوسط من سلوكيات مواطنة العميل، كما ظهرت علاقة ارتباط بين متغيري التقابل الخدمي وسلوكيات مواطنة العميل لدى مصرف التجارة والتنمية بمدينة بنغازي، كما لم تظهر النتائج أية فروق معنوية لآراء المبحوثين حول متغيرات البحث تعزي للمتغيرات الديموغرافية قيد الدراسة. The study examined the role of service encounter to enhancing citizenship customer behavior among clients of the Bank of Commerce & Development in Benghazi. The study targeted a convenience sample of 114 clients. The results showed that there is a high level of service encounter and an average amount of citizenship customer behavior, and a correlation has emerged between The variables of service encounter and citizenship customer behavior at the Bank of Commerce & Development in Benghazi, and the results did not show any significant differences for the respondents' opinions on the research variables due to the demographic variables. |
|---|
