عناصر مشابهة
التسويق الداخلي كمدخل لإدارة الموارد البشرية في المنظمات الخدمية
| المصدر: | مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة زيان عاشور بالجلفة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 241 - 254 |
| DOI: | 10.51842/2179-000-002-012 |
| ISSN: | 2437-0525 |
| رقم MD: | 1085689 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | The marketing of services is characterized by being the tool that governs the relationship between the service organization and its customers (Relational marketing-Marketing relationnel), as a result of the instability of the quality of the service and its non-separation (collateral) from its supplier, which is reflected in the performance and quality of the service supplier, as the latter has to take care at the same time by producing, displaying, selling and promoting the service.\nThe goal of the relationship that binds the service organization with its customers lies in fulfilling its promises (through external marketing programs), as it seeks to achieve their satisfaction and meet their needs. All of this is only achieved through the interactive relationship (a moment of truth) between the service provider and the customer.\nThe degree of credibility of the organization in fulfilling its promises also depends on the extent to which it adopts the concept of internal marketing and the creation of a human resources development policy, mainly related to the continuous motivation, training, and qualification of its employees, to raise their capacity and competence to achieve the organization's objectives.\nThis abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2020\n يتصف تسويق الخدمات بكونه الأداة التي تحكم العلاقة ما بين المنظمة الخدمية والعملاء (تسوق علائقي- Marketing relationnel) وذلك نتيجة عدم ثبات جودة الخدمة وعدم فصلها (تلازمية) عن موردها، مما ينعكس على أداء مورد الخدمة وجودتها حيث يتعين على هذا الأخير التكفل في نفس الوقت بإنتاج الخدمة، عرضها، وبيعها، والترويج لها.\nفالهدف من العلاقة التي تربط منظمة الخدمات بعملائها يكمن في الإيفاء بوعودها (من خلال برامج التسويق الخارجي) حيث تسعى إلى تحقيق رضاهم وتلبية حاجاتهم وكل هذا لا يتحقق إلا من خلال العلاقة التفاعلية (لحظة الحقيقة Moment of truth) التي تحدث بين مورد الخدمة والعميل.\nكما تتوقف درجة مصداقية المنظمة في الوفاء بوعودها على مدى تبنيها لمفهوم التسويق الداخلي واستحداث سياسة لتنمية الموارد البشرية تتعلق أساسا بتحفيز موظفيها وتكوينهم وتدريبهم وتأهيلهم بصفة مستمرة، بغرض رفع قدراتهم وكفاءتهم لتحقيق أهداف المنظمة.\n |
|---|
