عناصر مشابهة
أثر الخداع التسويقي في ولاء العملاء للمطاعم
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Marketing Deception in Customers’ Loyalty to Restaurants |
|---|---|
| المصدر: | مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة |
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج16, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| الصفحات: | 179 - 189 |
| DOI: | 10.21608/JAAUTH.2019.68506 |
| ISSN: | 1687-1863 |
| رقم MD: | 1075239 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الخداع التسويقي في ولاء العملاء للمطاعم. يضم الخداع التسويقي الأبعاد والممارسات المختلفة المحتملة لعناصر المزيج التسويقي، والتي تتمثل في الخداع في المنتج، والخداع السعري، والخداع الترويجي، والخداع في التوزيع. ولتحقيق هذه الهدف تم تصميم استمارة استقصاء وزعت على عينة عشوائية من العملاء ببعض مطاعم الخدمة السريعة في محافظتي القاهرة والإسكندرية، وقد بلغ عددها (300) استمارة كان من بينها (242) استمارة بنسبة (80.7%) صالحة للتحليل الإحصائي، وذلك للتعرف على آراء وتوجهات العملاء أفراد عينة الدراسة تجاه ممارسات الخداع التسويقي التي قد يتعرضون لها أثناء ارتيادهم للمطاعم، وأثر هذه الممارسات في ولائهم تجاه تلك المطاعم. وقد توصلت نتائج الدراسة الميدانية إلى أن غالبية أفراد عينة الدراسة يرون أن المطاعم تمارس الخداع التسويقي في كافة عناصر المزيج التسويقي، وأنه توجد علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين جميع أبعاد الخداع التسويقي وولاء العملاء. كما توصلت النتائج أيضأ إلى عدم وجود فروق إحصائية ذات دلالة معنوية بين آراء وتوجهات أفراد عينة الدراسة تجاه ممارسات الخداع التسويقي تعزي لمتغيري العمر أو المستوى التعليمي، بينما توجد فروق ذات دلالة معنوية ترجع لمتغير النوع في غالبية أبعاد الخداع التسويقي باستثناء بعد الخداع السعري. This study aims to investigate the impact of marketing deception dimensions (deception in product, deceptive price, deceptive promotion and deception in distribution) on customers’ loyalty in a sample of quick service restaurants in Cairo and Alexandria. To achieve this aim, a questionnaire form was developed and distributed to a random sample of customers. A total of 300 forms were distributed, only 242 forms were valid for statistical analysis. The results of the field study concluded that there was a significant impact of marketing deception dimensions on customers’ loyalty. Moreover, there was a significant difference between the investigated respondents towards all of marketing deception dimensions (except deception in price). In contrast, there was no significant gender-relates difference among the investigated respondents regarding the marketing deception dimensions refers to age and level of education. |
|---|
