عناصر مشابهة
نظام الإقامة الشاملة في المنتجعات السياحية وعلاقتها برضاء العاملين والسياح
| العنوان بلغة أخرى: | The All-Inclusive Services in Tourism Resorts and the Relation between Employees and Customers Satisfactions |
|---|---|
| المصدر: | مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة |
| الناشر: |
جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج16, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| الصفحات: | 104 - 118 |
| DOI: | 10.21608/JAAUTH.2019.68499 |
| ISSN: | 1687-1863 |
| رقم MD: | 1075189 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تحت تأثير المنافسة القوية التي يشهدها القطاع الفندقي في العقود الأخير وفى ظل ظروف السوق المتغيرة أصبح لزاماً على الفنادق والمنتجعات أن تتبنى أنظمه خدمية متميزة لجذب قطاعات سوقية جديدة من العملاء، مما أدى إلى تبني العديد من الفنادق تطبيق نظم الخدمات الشاملة، وهو ما ساعد بشكل كبير على جذب قطاع عريض من العملاء، تكمن مشكلة الدراسة في أن معظم المنتجعات السياحية العاملة في الغردقة قامت بتطبيق نظام الإقامة الشاملة، وكانت أهم نتائج الدراسة أن نظام الإقامة الشاملة له عميق الأثر في المجتمع الداخلي (العاملين) والمجتمع الخارجي (المطاعم والكافيتريات) وكذلك التأثير بالسلب في باقي الخدمات التكميلية الأخرى مثل: (التاكسي، المقاهي، البارات، البازرات، البنوك) والتقليل من الدخل القومي العام للدولة بالتبعية، كما توصي الدراسة بالاهتمام بجودة الطعام مما ينعكس على رضا العملاء، حيث أظهرت النتائج أن جودة الطعام تقل في ظل اتباع نظام الخدمات، كما يجب على المطاعم الخارجية الاهتمام بإظهار الطابع المحلي من أطعمة ومشروبات كي تستطيع جذب السياح وتجربة المأكولات المحلية. The strong competition has led hotels and resorts to adopt all-inclusive systems to attract a large segment of customers (tourists). The problem of the study is that most of the tourist resorts operating in Hurghada applied the all-inclusive system, which had a great effect on the internal community (workers) and the outside community (restaurants and cafeterias). The effect has extended to additional services such as: (taxi services, cafes, bars, bazaars and banks). The study also recommends attention to the quality of food, which is reflected in the satisfaction of customers where the results showed that the quality of food less under the service system, foreign restaurants should pay attention to the local character of the food and drinks to attract tourists and try local food. |
|---|
