عناصر مشابهة
Influence of Online Hotel Consumer Review Sites on Hotel Visitors Behavioural Intentions in Jordan
| العنوان بلغة أخرى: | أثر المؤثرات المعلوماتية والمعيارية المقدمة عبر المواقع الإلكترونية في نية الزوار لارتياد الفنادق في الأردن |
|---|---|
| المصدر: | المجلة الأردنية في إدارة الأعمال |
| الناشر: |
الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | , |
| المجلد/العدد: | مج16, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الأردن |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 385 - 409 |
| DOI: | 10.35516/0338-016-002-003 |
| ISSN: | 1815-8633 |
| رقم MD: | 1065529 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | يستعين الزبائن بالتقييمات والتوصيات والمعلومات المقدمة عبر الإنترنت من أشخاص آخرين عند اتخاذ قراراتهم الشرائية. ومع ذلك، لا تزال المعرفة محدودة حول كيفية تقييم الزبائن للمواقع الإلكترونية والمتصفحات الخاصة بتقييم المنتجات. لقد تم اعتماد نظرية العملية المزدوجة في هذه الدراسة لبيان أثر المؤثرات المعلوماتية والمعيارية المقدمة عبر المواقع الإلكترونية في نية الزوار لارتياد الفنادق في الأردن. تم اعتماد الأسلوب الكمي في تحليل البيانات من عينة مقصودة من الطلبة الأردنيين، وقد تم توزيع 500 استبانة على طلبة الجامعة الأردنية عن طريق البريد الإلكتروني وباليد في المحاضرات وأماكن تجمع الطلبة ووصلت نسبة الرد إلى 72.6%. لقد أظهرت النتائج أن العوامل المعلوماتية والمعيارية مترابطة ويعتمد كل منهما على الآخر، كما أن تأثيرهما مجتمعين في النية للشراء أعلى من تأثير كل منهما على حدة، كما أظهرت النتائج أن أثر العوامل المعلوماتية في النية للشراء أكبر بالمقارنة مع المجموعة الثانية من العوامل. بصيغة أخرى، على الرغم من وجود تصنيف إجمالي للفنادق يعتمد على الأرقام والنجوم، فإن الزائر يعتمد أكثر على التقييمات والتوصيات المكتوبة من مصادر موثوقة بشكل أكبر. وفي النهاية، تم تقديم مجموعة من التوصيات والمقترحات لإفادة قطاع الخدمات بشكل عام وقطاع السياحة بشكل خاص. Online consumer reviews are advantageous tools to manage the decision making process. Nevertheless, knowledge about how consumers evaluate online consumer review sites is still sparse. This study will examine the effect of informational and normative influences on hotel visitors’ behavioural intentions, specifically in Jordan. A quantitative approach was used to test the model on a purposive sample of Jordanian students. The questionnaire was distributed to 500 full-time students at the University of Jordan by e-mail and by hand and the response rate was 72.6%. Overall, the results indicate that normative and informative factors are interdependent and their combined impact is much more effective on behavioural intentions than taking each group separately. The findings also demonstrate that the impact of informational factors is much more than that of normative cues. In other words, consumers do not follow ratings or rankings spontaneously. Even with the availability of others’ ratings, they still rely more on strong valid written comments and recommendations to formulate their purchase intentions. The research implications for the hospitality sector and its practices are presented and discussed in the last section. |
|---|
