عناصر مشابهة
أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية على ولاء العملاء فى بعض المصارف الخاصة فى الساحل السورى
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of The Quality of E-Banking Services on Customers’ Loyalty in Some Private Banks in The Syrian Coast |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |
| الناشر: |
جامعة البعث
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | مج42, ع20 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | سوريا |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| التاريخ الهجري: | 1441 |
| الصفحات: | 83 - 129 |
| ISSN: | 1022-467X |
| رقم MD: | 1064968 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية والمتمثلة بـ: الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف على ولاء العملاء وذلك من خلال دراسة على بعض المصارف الخاصة العاملة في الساحل السوري. اعتمد الباحث في جمع البيانات على الاستبيان، حيث أنه قام بتصميم استبيان واستخدم فيه مقياس ليكرت خماسي الاتجاه، ومن ثم توزيع (200) استبيانا على عينة ميسرة من عملاء المصارف محل الدراسة، تم استرداد (179) استبيانا، واستبعاد (13) استبانة منها لعدم استكمال بياناتها، وبذلك يكون عدد الاستبيانات التي تم تفريغها (166) استبانة. وأخيرا قام الباحث بتحليل البيانات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (spss25). خلصت الدراسة إلى أن هناك تأثيرا معنويا لجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية من حيث الأبعاد (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف) على ولاء العملاء في المصارف الخاصة محل الدراسة، حيث تم اعتبار بعد الملموسية هو البعد الأكثر تأثيرا على ولاء العملاء بنسبة 86%، بينما تم اعتبار بعد الاعتمادية هو البعد الأقل تأثيرا على ولاء العملاء بنسبة 73%، كما أوصت الدراسة بضرورة تنمية الوعي بأهمية جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في المصارف محل الدراسة، وضرورة قيام المصارف محل الدراسة بدراسة دورية لقياس فعالية الخدمات المصرفية الإلكترونية، وضرورة الوقوف عند مقترحات العملاء والاهتمام بحل مشاكلهم. This study aims to identify the impact of the quality dimensions of e-banking services (e.g., Tangibility, Reliability, Responsiveness, Safety, and Sympathy) on customer loyalty through a study on some private banks in the Syrian Coast. The researcher designed a questionnaire and used a five- point Likert scale in order to collect the data. Then, he distributed (200) questionnaires to a convenience sample of the customers of the banks under consideration. (179) questionnaires were retrieved, while (13) questionnaires were excluded because they were incomplete, and thus total of (166) questionnaires were valid and subject to the statistical analysis. Finally, the researcher analyzed the data by using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS V. 25). The study concluded that there is a significant effect of the quality dimensions of e-banking services (Tangibility, Reliability, Responsiveness, Safety, and Sympathy) on customer loyalty in the private banks under consideration. The Tangibility dimension was considered the most influential dimension on customer loyalty (86%), while the Reliability dimension was considered the less influential dimension on customer loyalty (73%). The study recommended the need to develop awareness of the importance of e-banking services quality in the banks under study. Also, the need for those banks to measure the effectiveness of e-banking services periodically. In addition, these banks should really care of customers’ suggestions and trying to solve their problems. |
|---|
