عناصر مشابهة
دور جودة الخدمات السياحية فى تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة وكالة النجاح للسياحة والسفر – تيبازة
| العنوان بلغة أخرى: | The Role of Quality Tourism Services in Achiving Customer Satisfation: Case Study Najah Agency For Tourism and Travel – Tipaza |
|---|---|
| المصدر: | مجلة العلوم التجارية |
| الناشر: |
القطب الجامعي بالقليعة - مدرسة الدراسات العليا التجارية
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج18, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| الصفحات: | 104 - 114 |
| ISSN: | 1112-3818 |
| رقم MD: | 1051381 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى جودة الخدمات السياحية المقدمة من طرف وكالة النجاح ومدى رضا الزبائن عنها من خلال الكشف عن الأبعاد والمعايير المستخدمة لتقييمها. وبينت نتائج الدراسة الأبعاد التي يستخدمها الزبائن لتقييم جودة الخدمات السياحية والتي تعكس مستوى رضاهم، حيث تم استخلاصها في شكل نقاط قوة وضعف وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي من شانها رفع كفاءة وفعالية الخدمات المقدمة من طرف الوكالة والمتعلقة بتحسين مستوى جودة الخدمات السياحية. This study aims to identify the Quality of tourism services provided by Agency of najah and the extent of customer satisfaction reported by detection of the dimensions and the criteria used for evaluation. The results of the study showed the dimensions used by customers to evaluate the Quality of tourism services that reflect their level of satisfaction, where they were drawn in the form of the strengths and weaknesses. The study provided a set of recommendations that would improve the efficiency and effectiveness of services provided by Agency and on improving the Quality of tourism services provided to customer. |
|---|
