عناصر مشابهة
دور الذكاء الانفعالي في تدعيم مقومات التواصل مع الآخر بالتطبيق على الشركة المصرية للاتصالات
| المصدر: | المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة عين شمس - كلية التجارة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | مصر |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 489 - 523 |
| DOI: | 10.21608/JSEC.2018.39075 |
| ISSN: | 2636-2562 |
| رقم MD: | 1050325 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | يتطلب التواصل مع الآخرين سواء لتحقيق أهداف المنظمة أو الأهداف الشخصية أن يتحلى الفرد بمجموعة من القدرات الوجدانية والتي تبرز في وعيه بمشاعره والتحكم في انفعالاته وأحاسيسه؛ وقدرته على إدارة حياته المهنية بذكاء، ومراعاته لمشاعر الآخرين والتفاعل معهم، أي التمتع بمقومات الذكاء الانفعالي.\nوسعى البحث إلى الكشف عن دور الذكاء الانفعالي في تدعيم مقومات التواصل مع الآخر بالتطبيق على الشركة المصرية للاتصالات.\nوقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم تحديد وتأصيل المفاهيم النظرية الأساسية المرتبطة بموضوع البحث، بالإضافة إلى إجراء دراسة ميدانية على عينة من العاملين بالشركة المصرية للاتصالات.\nوتوصلت الدراسة الميدانية إلى وجود اتجاهات إيجابية لدى عينة البحث وتوافر مقومات الذكاء الانفعالي والمتمثلة في: إدراك الانفعالات، واستخدام الانفعالات، وفهم وتحليل الانفعالات، وإدارة الانفعالات، وتوصلت الدراسة كذلك إلى توافر مقومات التواصل مع الآخر بالشركة والمتمثلة في: الحوار والتفاهم مع الآخر، والتسامح مع الآخر، وقبول الآخر، وقد تم التوصل إلى بعض التوصيات من أهمها:\nضرورة أن تتضمن عملية تخطيط الاحتياجات التدريبية إعداد برامج تدريبية لتنمية القدرات الانفعالية للعاملين؛ مما يدعم مقومات التواصل المنشود مع الآخرين.\nضرورة أن تعكس الممارسات الإدارية للشركة الشعور بالعدالة التنظيمية في التعامل والذي ينعكس إيجابا على سلوكياتهم تجاه التواصل مع الآخرين.\nالتوعية ونشر مفاهيم الذكاء الانفعالي ومكوناته وإبراز أهميته في تحقيق التواصل الفعال مع الآخرين؛ وذلك من خلال الندوات الثقافية التوعوية، على أن يتم الاستعانة فيها بخبراء في التنمية البشرية.\n Communicating with others, whether to achieve any personal or organizational goals, requires the individual to have a range of compassionate abilities that arise in his awareness of his feelings, the control of his emotions and senses, his ability to intelligently manage his career, take into account the feelings of others and interact with them, i.e., enjoying the strengths of emotional intelligence.\nThe research sought to reveal the role of emotional intelligence in strengthening the elements of communication with the other by applying to M/s. Telecom Egypt.\nThe study used the descriptive-analytical approach, in which the basic theoretical concepts associated with the research subject were identified and rooted, in addition to conducting a field study on a sample consisting of Telecom Egypt employees.\nThe field study found positive trends in the research sample and the availability of elements of emotional intelligence, namely: emotion perception, use of emotions, understanding, and analysis of emotions, management of emotions. The study also found the availability of the components of communicating with the other in the company, which include dialogue and understanding with the other, and tolerance and acceptance of the other. \nSome recommendations have been reached, the most important of which include:\nThe training needs planning process should include the preparation of training programs to develop the emotional capacities of workers, which will support the desired communication with others.\nThe management practices of the company should reflect a sense of organizational fairness in dealing, which is positively reflected in their behaviors towards communicating with others.\nAwareness and disseminate the concepts of emotional intelligence and its components and highlight its importance in achieving effective communication with others through cultural awareness seminars, with the help of experts in human development.\nThis abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018 |
|---|
