عناصر مشابهة
The Relationship between Total Quality Management and Firm’s Comprehensive Performance: An Empirical Study
العنوان بلغة أخرى: | العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء المؤسسة: دراسة ميدانية |
---|---|
المصدر: | المجلة العربية للمحاسبة |
الناشر: |
جامعات دول مجلس التعاون - أقسام المحاسبة - اللجنة الدائمة
|
المؤلف الرئيسي: | |
مؤلفين آخرين: | |
المجلد/العدد: | مج20, ع1 |
محكمة: | نعم |
الدولة: | البحرين |
التاريخ الميلادي: | 2017 |
الصفحات: | 120 - 142 |
ISSN: | 2210-1454 |
رقم MD: | 1047445 |
نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
اللغة: | English |
قواعد المعلومات: | EcoLink |
مواضيع: | |
رابط المحتوى: |
المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى اختبار العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة (TQM) والأداء الشامل الذي يعبر عنه برضا العاملين وجودة المنتج والأداء الاستراتيجي ورضا العملاء. تتكون عينة الدراسة من موظفي أكبر ثلاث شركات أدوية في حماه وحمص في سورية. تم تصميم استبانة لغرض جمع البيانات. أظهرت النتائج وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة وجودة المنتج والأداء الاستراتيجي ورضا العملاء. كما أظهرت النتائج وجود علاقة ضعيفة ذات دلالة إحصائية بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة ورضا العاملين. أوصى البحث بالتركيز على جميع جوانب الأداء الشامل، وبالأخص رضا العاملين. The main purpose of this study is to test the relationship between total quality management (TQM) and the comprehensive performance, which is expressed by employee satisfaction, product quality, strategic performance, and customer satisfaction. The sample of the study consists of the employees of the largest three pharmaceutical companies in Hama and Homs in Syria. A questionnaire was developed to collect the data. The results showed that a statistically significant relationship exists between TQM practices and product quality, strategic performance, and customer satisfaction. The results also showed a weak statistically significant relationship between TQM practices and employee satisfaction. The research recommended to focus on all aspects of the comprehensive performance, specifically employees’ satisfaction. |
---|