عناصر مشابهة
Online Customer Engagement: Antecedents and Consequences within Nonprofits: Facebook Case
| العنوان بلغة أخرى: | ارتباط العملاء إلكترونيا: العوامل المؤثرة والنتائج للمؤسسات غير الربحية: دراسة حالة موقع الفيس بوك |
|---|---|
| الناشر: |
عمان
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 1 - 93 |
| رقم MD: | 1044765 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | English |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة الاردنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | الهدف الرئيسي من هذه الرسالة هو دراسة أثر سمات صفحات الفيس بوك الخاصة بالمؤسسات غير الربحية (التفاعلية والهوية الاجتماعية) على ارتباط العملاء الإلكتروني بالمؤسسة وهدفها والذي بدوره يؤثر على الارتباطات السلوكية للعملاء من حيث نيتهم نحو دعم المؤسسة و/ أو هدفها (غايتها) عن طريق التطوع لدى المؤسسة و/ أو التبرع للمؤسسة و/ أو شراء منتجاتها. وللقيام بذلك أعتمد الباحث على نموذج المحفزات البيئية (S-O-R) لدراسة أثر سمات صفحات الفيس بوك غير الربحية على سلوك العملاء، بالإضافة إلى أن نتائج هذه الدراسة سوف تقوم بتزويد ممارسي الإعلام الاجتماعي في المؤسسات غير الربحية في الأردن بمعلومات قيمة عن العوامل التي تؤدي إلى ارتباط العملاء بالمؤسسة وغاياتها وبالتالي نيتهم اتجاه دعم المؤسسة/ الغاية. كما وستساعد نتائج الدراسة ممارسي الإعلام الاجتماعي في المؤسسات الربحية من تبرير الاستثمار في وسائط التواصل الاجتماعي لإداراتهم العليا واعتمادها في استراتيجيات التسويق لهدف/ غاية المؤسسة الاجتماعي. اعتمدت هذه الرسالة على الأسلوب الكمي في جمع البيانات عن طريق المسح الميداني لتوزيع الاستبانات حيث تم استخدام العينة الميسرة لهذه الغايات والتي تتكون من 354 مستجيب. وقد قام الباحث باستخدام تحليل الارتباط والانحدار لدراسة وفحص العلاقات بين متغيرات الدراسة. تبين من نتائج الدراسة بأن توافر عناصر الفاعلية والهوية الاجتماعية في صفحة الفيس بوك غير الربحية تؤثران بشكل إيجابي ذو دلالة إحصائية على ارتباط العملاء الإلكتروني عاطفيا ومعرفيا بالمؤسسة وهدفها الاجتماعي. كما تبين من خلال نتائج الدراسة بأن ارتباط العملاء الإلكتروني معرفيا وعاطفيا بصفحة المؤسسة التي تروج لهدف وغاية اجتماعية يؤثر وبشكل إيجابي ذو دلالة إحصائية على نية العملاء اتجاه دعم هذا الهدف الاجتماعي سواء بالتبرع له و/ أو التطوع و/ أو الشراء من المؤسسة لدعم هذا الهدف. |
|---|
