عناصر مشابهة
أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على اداء غرفة تجارة إربد من وجهة نظر العاملين فيها: دراسة حالة
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Quality Management Practices on the Performance of the Irbid Chamber of Commerce from Employees Point of View: Case Study |
|---|---|
| الناشر: |
المفرق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2020 |
| الصفحات: | 1 - 100 |
| رقم MD: | 1030243 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (التزام ودعم الإدارة العليا، والتركيز على المستفيدين، وتمكين الموظفين، والتحسين المستمر) على أداء غرفة تجارة إربد في الأردن من وجهة نظر العاملين فيها. ولتحقيق أهداف الدراسة، فقد تم إعداد استبانة مكونة من (42) فقرة، وقد تكون مجتمع الدراسة من (رئيس غرفة تجارة إربد، ونائب رئيس غرفة التجارة، وأمين السر، وأمين الصندوق، والمدير العام، ونائب المدير العام، ورؤساء الأقسام، والموظفين)، والذين يمارسون مهامهم الوظيفية في غرفة التجارة، والبالغ عددهم نحو (41) فردا، حيث أتبعت الدراسة أسلوب الحصر/ المسح الشامل لمجتمع الدراسة، وللإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها فقد تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتطبيق معادلة الانحدار. وتوصلت الدراسة بأن هناك أثر لممارسات إدارة الجودة الشاملة على أداء غرفة تجارة إربد في الأردن من وجهة نظر العاملين فيها، كما وبينت النتائج وجود أثر لأبعاد (التركيز على المستفيدين، والتحسين المستمر) على أداء غرفة التجارة من وجهة نظر العاملين فيها، في حين بينت النتائج عدم وجود أثر لأبعاد (التزام ودعم الإدارة العليا، وتمكين الموظفين) على أداء غرفة التجارة من وجهة نظر العاملين فيها. وقد أوصت الدراسة بضرورة قيام الإدارة العليا لغرفة تجارة إربد في الأردن بالاستمرار بتطبيق وممارسة عمليات إدارة الجودة الشاملة وعدم الوقوف عند مرحلة معينة، لضمان تحسين قدراتها المؤسسية، وتخفيض تكاليف خدماتها، والمدة الزمنية لتقديمها، وتوفير جهود موظفيها، بهدف تحقيق أقصى درجات الرضا لديهم ولدى جميع المستفيدين منها، وضمان تقديم أفضل الخدمات على كافة المستويات. |
|---|
