عناصر مشابهة
اثر جودة الخدمات الالكترونية على رضا المراجعين في وزارة العدل الاردنية
| العنوان بلغة أخرى: | The Impact of Electronic Services Quality on the Customers Satisfaction at the Ministry of Justice in Jordan |
|---|---|
| الناشر: |
المفرق
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| الصفحات: | 1 - 83 |
| رقم MD: | 1029162 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات الإلكترونية على رضا المراجعين في وزارة العدل الأردنية، لتحقيق أهداف هذه الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، تكونت عينة الدراسة من (159) مشاركا من المراجعين للمحاكم النظامية في إقليم الشمال في الأردن، والذين تم اختيارهم بالطريقة العشوائية، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى جودة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة العدل الأردنية قد جاءت بمتوسط حسابي (3.45) ضمن مستوى متوسط، كما أظهرت النتائج أن مستوى رضا المراجعين عن الخدمات الإلكترونية قد جاء بمتوسط حسابي (3.33) ضمن مستوى متوسط، وأظهرت النتائج المتعلقة باختبار فرضيات الدراسة بوجود أثر ذي دلالة إحصائية لجودة الخدمات الإلكترونية على رضا المراجعين إذ بلغت قيمة (R -square) (0.50) وهي قيمة دالة إحصائيا، وتفسر ما مقداره (50%) من التغير في رضا المراجعين يعود إلى جودة الخدمات الإلكترونية، أما فيما يتعلق بأثر أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية فقد أظهرت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية لأبعاد الاعتمادية، والخصوصية، وجودة النظام على رضا المراجعين، وعدم وجود أثر ذي دلالة إحصائية لسرعة الاستجابة، وسهولة الاستخدام على رضا المراجعين، وأوصت الدراسة بأن يتم تحديث الموقع الإلكتروني لوزارة العدل الأردنية بحيث يتم اعتماد الوثائق التي يتم الحصول عليها عبر الموقع لدى الجهات الرسمية، أن يتم تطوير نظام المحاكاة الإلكترونية على الموقع الإلكتروني لوزارة العدل الأردنية بحيث يحقق فاعلية أكبر في تبادل المعلومات مع المستخدم. |
|---|
