عناصر مشابهة
أثر إدارة الجودة الشاملة في تسويق الخدمات المصرفية: تطبیقاً على قطاع المصارف السودانیة (2008 - 2018 م)
| الناشر: |
أم درمان
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الصفحات: | 1 - 216 |
| رقم MD: | 1027969 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة القرآن الكريم والعلوم الإسلامية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تناولت الدراسة أثر إدارة الجودة الشاملة في تسويق الخدمات المصرفية تطبيقا على قطاع المصارف السودانية (بنك فيصل الإسلامي - بنك الخرطوم - أم درمان الوطني). وتمثلت مشكلة البحث ما هو واقع تبنى أهم مبادئ إدارة الجودة الشاملة حسب وجهة نظر البحث في المصارف السودانية؟ وما علاقتها بتسويق الخدمات المصرفية؟ و هدفت الدراسة إلى الإحاطة بالأفكار الأساسية لإدارة الجودة الشاملة في الإطار النظري من حيث مفهومها، نشأتها وتطورها التاريخي، أهم مبادئها وأدواتها ومعايير الجودة الشاملة - وأساليب أداء المنظمات وتسويق الخدمات ومفهومها وأنواعها وخصائصها - والعلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وتسويق الخدمات وأهداف المصارف ومقومات المصارف والدراسة الميدانية والتحليل الإحصائي، ويستمد البحث أهميته من أنه يوفر بيانات ومعلومات وأفكار يمكن أن تساعد القياديين ومتخذي القرار في المصارف بوضع الخطط والسياسات وبلورة توجهاتها نحو تطبيق منهجية الجودة الشاملة في سبيل تطوير هذه المصارف وترقية أداء تقديم الخدمة. وسعت الدراسة لاختبار الفرضيات هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تبني برامج إدارة الجودة الشاملة ورفع كفاءة تسويف الخدمات المصرفية، هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التحسين المستمر والارتقاء بكفاءة تسويق خدمات المصارف، هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تدريب وتطوير الموارد البشرية وتحسين كفاءة تسويق خدمات المصارف، هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين رضا المستفيدين وكفاءة تسويق خدمات المصارف، هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التميز في الأداء الإداري ورفع كفاءة تسويق خدمات المصارف. من أهم النتائج: أن لدي الإدارة العليا رؤية واضحة عن ماهية إدارة الجودة الشاملة وكيفية تحقيقها ووجود وحدة لإدارة الجودة الشاملة وحرصها على نشر ثقافة الجودة وتفويض السلطة المسئولية للموظفين لتحسين الجودة وتبادل المعلومات بصورة صحيحة وسريعة لتطوير الأداء وهناك آليات لتطبيق مراقبة الجودة - حث الموظفين على التحسين المستمر من خلال عمليات الإبداع والابتكار ووجود التزام مشترك بين الموظفين لتحسين الجودة والسعي على قيام علاقات فعالة مع الموردين والبائعين ومراقبة الإنتاج وفق معايير الجودة - وتدريب وتطوير المورد البشري على إدارة أدوات وتقنيات الجودة الشاملة وتدريب الموظفين في المؤسسة يرتكز على مساعدتهم في حل المشكلات وتحسين العمليات التي يقومون بها. من أهم التوصيات: بتركيز جهود الإدارة في تحسين وتطوير لبرامج نظام إدارة الجودة الشاملة والعمل باستمرار بوجود آليات لتطبيق مراقبة الجودة. باعتبار مبادئ التحسين المستمر جزء أساسي من ثقافة المنظمة والعمل على زيادة الوعي أكثر لجميع العاملين وقيام علاقات فعالة مع الموردين والبائعين. اقتناء أفضل الوسائل والتقنيات المناسبة لبرامج تطوير وتدريب وتأهيل الموارد البشرية، وقياس العائد من هذه البرامج على العاملين وعلى مستوى الخدمات المصرفية التي يقدمونها. |
|---|
