عناصر مشابهة
دور تجربة العلامة التجارية ورضا الزبائن في تحديد الوفاء للعلامة فى قطاع خدمات الاتصالات في السودان: دراسة حالة حالة زبائن العلامة ZAIN
| العنوان بلغة أخرى: | The Role of Brand Experience and Customer Satisfaction in Determining Brand Loyalty in Telecommunication Services Sector in Soudan: Case Study with Zain Brand Customers |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الباحث الإقتصادي |
| الناشر: |
جامعة 20 اوت 1955 سكيكدة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج7, ع12 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2019 |
| الصفحات: | 186 - 203 |
| DOI: | 10.35391/1894-007-012-010 |
| ISSN: | 1748 - 2335 |
| رقم MD: | 1027953 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | الغرض من هذا المقالة هو دراسة العلاقة المباشرة وغير المباشرة بين تجرية العلامة التجارية ووفاء العلامة التجارية، كما نقترح أن العلاقة تتم بوساطة رضا الزبائن. وقد اعتمدنا على منهج كمي يرتكز على دراسة استقصائية على 200 فرد من زبائن علامة زين بولاية الخرطوم في السودان. ثم تم تحليل البيانات باستخدام النمذجة بالمعادلة الهيكلية. كشفت النتائج أن تجرية العلامة التجارية لها تأثير مباشر على رضا ووفاء الزبائن للعلامة التجارية، علاوة على ذلك، كان لرضا الزبائن تأثيرات مباشرة على وفائهم للعلامة التجارية. لذلك أكد البحث، على تأثير الوساطة لرضا الزبائن على علاقة التأثير الموجودة بين تجربة العلامة التجارية ووفاء الزبون للعلامة التجارية. The purpose of this article is to study the direct and indirect relationship between brand experience and brand loyalty. The authors propose that the relationship is mediated by customer satisfaction. A survey-based quantitative approach was conducted on 200 Zain brand customer’s of Soudan. The data are, then, analyzed using structural equation modeling. The results reveal that brand experience has a direct effect on customer satisfaction and brand loyalty, Furthermore, customer satisfaction had direct effects on brand loyalty. The research, then, confirms the mediation effect of customer satisfaction on the effect of brand experience on the path to customer brand loyalty. |
|---|
