عناصر مشابهة
جودة الخدمات كمصدر لتحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة عينة من مؤسسات التأمين - فرع ورقلة (Caat - Saa -2a)
| الناشر: |
ورقلة
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 1 - 69 |
| رقم MD: | 1018353 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | هدفت هذه الدراسة المقارنة لعينة من مؤسسات التأمين فرع ورقلة في إبراز مدى مساهمة جودة الخدمة ودورها في تحقيق الميزة التنافسية، من خلال إتباع منهج دراسة الحالة مستعنين في ذلك بالبرنامج الإحصائي SPSS نسخة 19 لإثبات صحة فرضيات البحث، من خلال استجواب عينة من مؤسسات التأمين (مؤسسة الجزائرية للتأمينات "2a"، الشركة الوطنية للتأمين "Saa"، والشركة الوطنية للتأمين الشامل "Caat") فرع ورقلة. حيث أظهرت نتائج الدراسة أنه لا يوجد تطبيق فعلي لأبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية، الاستجابة، اللباقة، الأمان، الملموسية) المقدمة من طرف المؤسسات لزبائنها بشكل فعلي، في حين نجد أن مفهوم الميزة التنافسية ينضح بشكل جيد بالنسبة لموظفي المؤسسات محل الدراسة وله تأثير كببر بالنسبة للمستوى المقدم من طرف المؤسسات. |
|---|
