عناصر مشابهة
تأثير أبعاد جودة الخدمة المصرفية في الحفاظ علي ولاء الزبون: دراسة حالة عينة من متعاملين البنك الوطني الجزائري - وكالة ورقلة
| الناشر: |
ورقلة
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 1 - 49 |
| رقم MD: | 1017457 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تناولنا في هذه الدراسة مصطلح جودة الخدمة المصرفية، وحاولنا توضيح تأثيره على ولاء الزبائن في المؤسسة المصرفية من خلال معالجتنا للإشكالية التالية "كيف تؤثر أبعاد جودة الخدمة المصرفية في الحفاظ على ولاء الزبائن"، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، تم توزيع استبيان على عينة مكونة من 100 مفردة على زبائن بنك الجزائري الوطني (BNA) لوكالة ورقلة واسترجع 97 منها، حيث تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج spss 20.0 لمعرفة النتائج المتوصل إليها واختبار فرضيات البحث التي تم وضعها؛ وأظهرت هذه الدراسة وجود ارتباط إيجابي بين جودة الخدمة المصرفية وولاء الزبائن، وقد خلصت الدراسة إلى أن لتحقيق ولاء الزبائن في المؤسسات المصرفية، يقتضي بالضرورة تطبيق الجيد لأبعاد الجودة. |
|---|
