عناصر مشابهة
دور جهود الخدمات الفندقية فى تحقيق رضا الزبائن: دراسة ميدانية لعينة من زبائن فندق قورارة "تيميمون"
| الناشر: |
ورقلة
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 1 - 62 |
| رقم MD: | 1016123 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| LEADER | 02395nam a2200301 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1755403 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 100 | |9 549817 |a سفيان، فتاح |e مؤلف | ||
| 245 | |a دور جهود الخدمات الفندقية فى تحقيق رضا الزبائن: |b دراسة ميدانية لعينة من زبائن فندق قورارة "تيميمون" | ||
| 260 | |a ورقلة |c 2017 | ||
| 300 | |a 1 - 62 | ||
| 336 | |a رسائل جامعية | ||
| 502 | |b رسالة ماجستير |c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |g الجزائر |o 0748 | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على علاقة جودة الخدمات الفندقية ورضا الزبون من خلال أبعاد الجودة الخمسة (الاعتمادية، الأمان، التعاطف، الاستجابة والملموسية). ولتحقيق هذا الهدف اعتمدت الدراسة على الأسلوب الوصفي، لملائمته لطبيعة الدراسة، حيث تم تصميم استبيان كأداة لجمع البيانات، وتم توزيعها على عينة الدراسة، والمتمثلة بزبائن فندق قورارة تيميمون والبالغ عددها 55 استبانة، واستخدم الباحث الأدوات الإحصائية الملائمة؛ وباستخدام البرنامج الإحصائي20SPSS . وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات الفندقية ورضا الزبائن. | ||
| 653 | |a الخدمات الفندقية |a رضا الزبائن |a جودة الخدمة | ||
| 700 | |9 501058 |a كاهي، فطيمة |e مشرف | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0748-T.pdf |y صفحة العنوان | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0748-A.pdf |y المستخلص | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0748-C.pdf |y قائمة المحتويات | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0748-F.pdf |y 24 صفحة الأولى | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0748-1.pdf |y 1 الفصل | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0748-2.pdf |y 2 الفصل | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0748-O.pdf |y الخاتمة | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0748-R.pdf |y المصادر والمراجع | ||
| 856 | |u 9815-058-009-0748-S.pdf |y الملاحق | ||
| 930 | |d y | ||
| 995 | |a Dissertations | ||
| 999 | |c 1016123 |d 1016123 | ||
