عناصر مشابهة
إدارة علاقات الزبائن وأهميتها فى تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية: دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر - ورقلة
| الناشر: |
ورقلة
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 1 - 57 |
| رقم MD: | 1015873 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | أصبح قطاع الاتصالات في السنوات الأخيرة يطبق السياسات التسويقية الحديثة التي تهتم أكثر بالزبون، وكيفية التعامل معه وهي من المعايير الهامة للوصول إلى التميز عبر بناء علاقات وطيدة ومستمرة معه، حيث تهدف هذه الدراسة إلى معرفة ما مدى أهمية إدارة علاقات الزبائن في تحسين الأداء التسويقي لمؤسسة اتصالات الجزائر ورقلة، من خلال إجراء مقابلة مع المسؤول وتوزيع الاستبيان على موظفي المؤسسة ثم استخدم الباحث الأسلوب الإحصائي SPSS رقم (19) ولخص البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: هو: اهتمام المؤسسة بإدارة علاقتها مع زبائنها لأنها تؤثر بشكل كبير على أدائها التسويقي، وأن كسب ولاء بعض زبائنها أدى كذلك إلى التحسين من أدائها التسويقي. |
|---|
