عناصر مشابهة
أثر إدارة الجودة الشاملة في الميزة التنافسية: بالتطبيق علي بنك فيصل الإسلامي السوداني (2007 م - 2017 م)
| الناشر: |
أم درمان
|
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| التاريخ الهجري: | 1440 |
| الصفحات: | 1 - 214 |
| رقم MD: | 1004036 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | تناولت الدراسة أثر إدارة الجودة الشاملة في الميزة التنافسية بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني (2007م- 2017م) تكمن مشكلة الدراسة في أن هنالك العديد من المشكلات التي تواجهها المنظمات العاملة عند تبنيها لمفهوم إدارة الجودة الشاملة وعدم الاستفادة من وجود أنظمة الأيزو والتي يمكن أن تساعد في جودة الإنتاج وتأكيده وتخفيض التكاليف ورفع الإنتاجية وكفاءتها وبالتالي تساعد في رفع المبيعات والأرباح، عليه يمكن أن يثار السؤال التالي: هل هنالك بيئة مناسبة تمكن المسئولين في البنك من تطبيق معايير إدارة الجودة الشاملة ونظم الأيزو في عملهم؟ هل يؤدى تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة إلى تحقيق الميزة التنافسية بالبنك؟ هل يؤدي تطبيق نظم إدارة الجودة الشاملة إلى تحسين نوعية المخرجات من حيث السرعة والدقة وبالكفاءة المطلوبة؟ تنبع أهمية الدراسة قلة البحوث العلمية التي تناولت موضوع الجودة الشاملة والعلاقة بين مكوناته والميزة التنافسية. مساعدة الشركة في تقييم ومدى إدراكها للجودة الشاملة بالعمل وإدراك أهميتها كعنصر رئيس في خلق القيمة للزبائن وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة. أما الأهداف المحددة لهذه الدراسة فهي التعرف على مستوى الجودة في الأنشطة المتعلقة بتنظيم برامج البنك وإدارتها. التعرف على مواطن القوة ليتم تعزيزها، ومواطن الضعف ليتم تفاديها ومعالجتها، تحقيقا لمعايير الجودة في الأداء الإنتاجي في المؤسسات. التعرف على العلاقة بين وجهات نظر المبحوثين حول كفاءة أداء البنك بناء على متغيرات الدراسة. تم إتباع المنهج الوصفي والمنهج التاريخي والمنهج التحليلي. توصلت الدراسة لعدد من النتائج أهمها يركز البنك على تطبيق كافة مبادئ الجودة الشاملة في تقديم خدماته حفاظا على مكانته التنافسية بين مثيلاته، كما بهتم بتطبيق أعلى معايير الجودة الشاملة في الخدمات المقدمة لتحقيق الميزة التنافسية. تشجيع الإبداع وتنمية المعارف والمهارات البشرية بثقافة الجودة الشاملة لتحسين الخدمات التي يقدمها البنك. على البنك الاهتمام برفع ثقافة العاملين به عن مفهوم الجودة الشاملة الشاملة ومبادئها ومتطلبات تطبيقها. ضرورة الاهتمام بتوفير بيئة جيدة للعاملين تساعد على رفع مستوى أدائهم في تقديم الخدمات. |
|---|
