عناصر مشابهة
تقييم جودة الخدمات الصحية في المخابر الطبية الخاصة: دراسة عينة من زبائن المخابر الطبية الخاصة في ولاية معسكر
| المصدر: | مجلة مجاميع المعرفة |
|---|---|
| الناشر: |
المركز الجامعي علي كافي بتندوف
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| المجلد/العدد: | ع5 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2017 |
| الصفحات: | 51 - 62 |
| DOI: | 10.37166/2058-000-005-004 |
| ISSN: | 2437-1106 |
| رقم MD: | 983667 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | Health is a sensitive sector that requires special attention on the part of those working in it. It is about the physical and mental well-being of the individual. This study assesses the quality of services provided by private medical laboratories active in the Mascara Province, To achieve this goal, a questionnaire was used for the clients of these laboratories. The questionnaire includes five dimensions to measure the quality of service: reliability, responsiveness, safety, compassion and sensitivity.\nThe results showed that private medical laboratories in the Mascara Province provide medium quality services in general, especially with regard to the dimensions: responsiveness and compassion.\nThis abstract translated by Dar AlMandumah Inc 2018.\n تعتبر الصحة قطاعا حساسا يستدعي اهتمام خاص من طرف الفاعلين فيه، فالأمر يتعلق بالسلامة الجسدية والعقلية للفرد. تسعى هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات المقدمة من طرف المخابر الطبية الخاصة الناشطة على مستوى ولاية معسكر. لتحقيق هذا الهدف تمت الاستعانة باستبيان موجه إلى زبائن هذه المخابر. يتضمن الاستبيان خمسة أبعاد لقياس جودة الخدمة وتتمثل في: الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف والملموسية. \nأظهرت النتائج أن المخابر الطبية الخاصة في ولاية معسكر تقدم خدمات متوسطة الجودة في العموم، خاصة فيما يتعلق ببعدي: الاستجابة والتعاطف.\n La santé est un secteur sensible qui requiert une attention particulière de la part de ses acteurs. Il s'agit de l'intégrité physique et mentale de l'individu. Cette étude vise à évaluer la qualité des services fournis par les laboratoires d’analyses médicales privés opérant au niveau de la wilaya de Mascara. Pour atteindre cet objectif, un questionnaire a été élaboré et distribué à un échantillon des clients de ces laboratoires. Le questionnaire comprend cinq dimensions pour mesurer la qualité du service: fiabilité, réactivité, assurance, empathie et éléments tangibles. Les résultats ont révélés que les laboratoires d’analyses médicales privés à la wilaya de Mascara offrent des services de qualité moyenne en général, surtout en ce qui concerne : la réactivité et l’empathie. |
|---|
