عناصر مشابهة
أثر إجراءات التسويق الداخلي في أداء العاملين : دراسة ميدانية في عينة من المصارف التجارية في محافظة نينوي
| المصدر: | تنمية الرافدين |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة الموصل - كلية الإدارة والاقتصاد
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج 29, ع 85 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2007 |
| الصفحات: | 49 - 65 |
| ISSN: | 1609-591X |
| رقم MD: | 420170 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| المستخلص: | تناول البحث تحليل العلاقة والأثر بين إجراءات التسويق الداخلي وأداء العاملين، التي أصبحت من الموضوعات الحيوية والمعاصرة، إذ زاد الاهتمام بالتسويق الداخلي في المنظمات وخاصة الخدمية منها في الوقت الحاضر ولا سيما بعد بروز دور التسويق الداخلي وأهميته في الحصول على أفراد ذوي قدرات ومهارات عالية قادرين على تحمل المسؤولية وتقديم خدمات ذات مستوى عال من الجودة للزبائن. ولمحدودية الدراسات التي تناولت العلاقات بين هذه المتغيرات تحديدا في البيئة العراقية. فقد سعي الباحثان إلى تناول هذه المتغيرات في هذه الدراسة من أجل الوصول إلى العلاقة والأثر بينها. ولقد قدمت الدراسة إحاطة نظرية عن التسويق الداخلي وإجراءاته وكذلك عن أداء العاملين، آما في الإطار العملي من الدراسة فتم اختيار قطاع المصارف التجارية الحكومية بوصفها مجالا لإجراء الجانب الميداني من الدراسة، إذ تم انتقاء عينة قوامها أربعة مصارف من فروع مصرفي الرافدين والرشيد في مدينة الموصل. واستخدمت استمارة الاستبيان أداة رئيسة لجمع البيانات من أفراد العاملين في هذه المصارف، ولقد تركزت مشكلة الدراسة حول مدى علاقة وأثر إجراءات التسويق الداخلي في أداء العاملين، فضلا عن دور وأهميتهم الأفراد العاملين في نجاح العمل المصرفي واعتمدت الدراسة مجموعة من الفرضيات الرئيسة لحل هذه المشكلة. ومن اجل تحقيق أهداف الدراسة وفرضياتها تمت صياغة أنموذج افتراضي يوضح طبيعة العلاقة والأثر بين متغيرات الدراسة. This research handles the analysis of the relation and the impact between the internal marketing procedures on the employee’s performance which became one of interested and modem subjects. This increasing almost the focus on the internal marketing in the services organizations during this time, after appearance of the internal marketing role to obtain individuals who have abilities and submit services in the high level to the customers. Because the rarity of the studies that took the relationships between these variables in the Iraqi environment, the research also presented a theoretical acquaintance about the internal marketing and the procedures as well as the employee's performance. Rather the scientific frame of the study took the government banking sector, so as to perform the field side that a sample of four banks of A1 Rasheed and A1 Rafedain Departments at Mosul City. The questionnaire was demonstrated as a main apparatus to collect the data from the individuals working in these banks. The study problem then delineated the range of the relation and effect of the internal marketing procedures in the employees’ performance, beside the role and the importance the individuals working in the succeeding of the bank work. It grouped the major and minor hypothesis for this problem. |
|---|
