عناصر مشابهة
إسهام الأبعاد التسويقية للخدمة المتميزة في بناء استراتيجيات المكانة الذهنية وانعكاسهما على رضا الزبون: دراسة حالة في فروع مطعم KFC للوجبات السريعة في محافظة أربيل
| العنوان بلغة أخرى: | The Contribution of Marketing Dimensions for Service Excellence in Mental Status, Building Strategies and their Impact on Customer Satisfaction: A Case Study in a Fast Food Restaurant KFC Branches in Erbil |
|---|---|
| المصدر: | مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية |
| الناشر: |
جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | مج14, ع44 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | العراق |
| التاريخ الميلادي: | 2018 |
| الصفحات: | 60 - 77 |
| ISSN: | 1813-1719 |
| رقم MD: | 1204479 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
| المستخلص: | This research training to determine the relationship between marketing dimensions for service excellence and build strategies for mental status and its reflection in the customer satisfaction in fast food restaurant KFC branches in Erbil. It is known that every service organization seeking the satisfaction of its customers, and to achieve this satisfaction which needs to follow this organization set of marketing methods and procedures, in the present research we had concerned with service and relationship building strategies place high mentality which reflected positively on customer High satisfaction, this frame the Organization's ability to achieve its goals, because it depending on its ability to deliver products that meet the requirements of customers. The current search was spring from a fundamental problem that mental status effect on strategies of achieving customer satisfaction through service excellence, for it represents the importance of research in the theoretical side of the field and highlight these dimensions, and that the goal of current research is to provide a practical study of the surveying field about the nature of the relationship between these dimensions. In order to achieve the aims of the study the Researcher a questionnaire was formed which consist of (27) phrase to collect preliminary data from a sample which, consisting of (47) person in fast food KFC branches in Erbil, in the light of the data collected and analysis and hypothesis testing and by using a number of statistical methods as (duplicates and percentages, mathematical circles, standard deviations, allergy testing and effective, simple correlation, path analysis) by using statistical package for Social Sciences (SPSS), the researchers found a group of Conclusions most notably distinguished service has had a significant contribution to mental status strategies organizations adopted which reflected positively on customer satisfaction and researcher recommendations highlighted that research concluded it was need interest discussed by providing excellent service from all aspects and define Strengths and weaknesses in service delivery to achieve the desired competitive excellence other organizations operating in the relevant specialization. سعى هذا البحث إلى تحديد العلاقة بين الأبعاد التسويقية للخدمة المتميزة وبناء استراتيجيات المكانة الذهنية وانعكاسها على رضا الزبون لفروع مطعم KFC للوجبات السريعة في محافظة اربيل. فمن المعلوم أن كل منظمة خدمية تسعى إلى تحقيق رضا زبائنها، وإن تحقيق هذا الرضا يحتاج إلى اتباع هذه المنظمة مجموعة من الأساليب والإجراءات التسويقية، وفي بحثنا الحالي تناولنا الخدمة المتميزة وعلاقتها في بناء استراتيجيات مكانة ذهنية عالية مما ينعكس إيجاباً على تحقيق رضا زبون عالي، وهذا يؤطر في قدرة المنظمة على تحقيق أهدافها، كونه يعتمد على قدرتها على تقديم منتجات تلبي متطلبات الزبائن. وانطلق البحث الحالي من مشكلة أساسية مفادها أن استراتيجيات المكانة الذهنية تؤثر على تحقيق رضا الزبون من خلال الخدمة المتميزة، لذلك تمثل أهمية البحث في جانبيه النظري والميداني في تسليط الضوء على هذه الأبعاد، كما أن هدف البحث الحالي يتمثل في تقديم دراسة عملية للميدان المبحوث عن طبيعة العلاقة والأثر بين هذه الأبعاد فيما بينها. ولتحقيق أهداف البحث تم تصميم استمارة استبانة شملت (27) فقرة لجمع البيانات الأولية من عينة البحث المكونة من (47) فرد مبحوث الموجودين في فروع KFC للوجبات السريعة في محافظة اربيل، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار فرضيات البحث واستخدم الباحثان عدد من الأساليب الإحصائية والوصفية المتمثلة بـ (التكرارات والنسب المئوية، الأوساط الحسابية، الانحرافات المعيارية، اختبار الحساسية والفاعلية، معامل الارتباط البسيط، وتحليل المسار) باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، وتوصل الباحثان إلى مجموعة من الاستنتاجات أبرزها لقد كان للخدمة المتميزة إسهام كبير في تبني المنظمات لاستراتيجيات المكانة الذهنية مما انعكس بشكل إيجابي على تحقيق رضا زبون ومن أبرز التوصيات التي اختتم بها البحث فقد كانت تعزيز اهتمام المنظمة المبحوثة بتقديم خدمة متميزة من كافة الجوانب وتحديد نقاط القوة والضعف في أداء الخدمة لتحقيق التميز المنشود عن المنظمات المنافسة الأخرى العاملة بذات الاختصاص. |
|---|
