عناصر مشابهة
البنية الخدماتية والاجتماعية وأثرها على سلوك الوفاء عند الزبون: دراسة حالة الخدمات المطعمية الرفيعة
| المصدر: | مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية |
|---|---|
| الناشر: |
جامعة زيان عاشور بالجلفة
|
| المؤلف الرئيسي: | |
| مؤلفين آخرين: | |
| المجلد/العدد: | ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: | الجزائر |
| التاريخ الميلادي: | 2015 |
| الصفحات: | 20 - 39 |
| DOI: | 10.51842/2179-000-002-002 |
| ISSN: | 2437-0525 |
| رقم MD: | 1085645 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | Arabic |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
|
| LEADER | 02993nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 1826160 | ||
| 024 | |3 10.51842/2179-000-002-002 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 433436 |a سعيدى، طارق |q Saidi, Tareq |e مؤلف | ||
| 242 | |a The Service and Social Structure and Its Impact on Customer Fulfillment Behavior: |b A Case Study of Fine Dining Services | ||
| 245 | |a البنية الخدماتية والاجتماعية وأثرها على سلوك الوفاء عند الزبون: |b دراسة حالة الخدمات المطعمية الرفيعة | ||
| 260 | |b جامعة زيان عاشور بالجلفة |c 2015 | ||
| 300 | |a 20 - 39 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |b The aim of this paper is to show the impact of environment service component on customers behavioral loyalty in a luxury catering framework. And this by showing the impact of the physical and social variables in the positive evaluation of the quality, emotion, satisfaction and customer loyalty behavior. Using structural equations models on the set of variables previously mentioned and which are included in the research model. Our results show the positive effects of such variables in forming customer behavior loyalty. | ||
| 520 | |a تهدف هذه الورقة البحثية إلى إظهار أثر مكونات المحيط الخدمي على تشكل سلوك الوفاء عند الزبون وهذا في إطار الخدمة المطعمية الرفيعة. وهذا من خلال إظهار أثر المتغيرات المادية والاجتماعية في التقييم الإيجابي للجودة، العاطفة، الرضى وتشكل سلوك الوفاء. باستخدام نماذج المعادلات المهيكلة على مجموعة المتغيرات المشكلة لنموذج البحث والمتمثلة في طاقم الخدمة، المحيط المادي، الجودة المدركة، العاطفة، الرضا والوفاء. أظهرت الدراسة إيجابية الفرضيات المقترحة وطردية العلاقة ما بين المتغيرات المشكلة للنموذج. | ||
| 653 | |a خدمة العملاء |a سلوك المستهلك |a رضا الزبون |a إدارة المطاعم | ||
| 692 | |a محيط الخدمة |a المحيط المادي |a طاقم الخدمة |a التجربة المعاشة |a الوفاء |b The Service Environment |b Physical Environment |b Service Crew |b Living Experience |b Loyaty | ||
| 773 | |4 إدارة الأعمال |6 Business |c 002 |e Journal of Business Administration and Economic Studies |f Mağallaẗ idāraẗ al-aՙmāl wa al-dirāssāt al-iqtiṣādiyaẗ |l 002 |m ع2 |o 2179 |s مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية |v 000 |x 2437-0525 | ||
| 700 | |9 364157 |a بوثلجة، عبدالناصر |g Bouteldja, Naabdenacer |e م. مشارك | ||
| 856 | |u 2179-000-002-002.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1085645 |d 1085645 | ||
